ปริญญา อายุ 43 ปี
ระหว่างรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้งานในโครงการภายในทีม มีสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจกว่าคะแนนความพึงพอใจ นั่นคือพฤติกรรมหลังจากใช้งานต่อเนื่อง หลายคนเริ่มใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูล แต่กลับเข้าถึงเนื้อหาที่ต้องการได้เร็วขึ้น ทั้งที่ไม่มีการสอนวิธีใช้งานเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยตั้งใจ
เมื่อลองวิเคราะห์ลึกถึงสาเหตุ พบว่าปัจจัยสำคัญไม่ได้อยู่ที่จำนวนฟีเจอร์ แต่อยู่ที่การออกแบบโครงสร้างข้อมูลของ HUNTER168 ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้คาดเดาเส้นทางการใช้งานได้เอง หมวดหมู่มีความสัมพันธ์ต่อเนื่อง แต่ละหน้าพาผู้ใช้งานไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นลำดับ จึงลดภาระในการตัดสินใจระหว่างใช้งาน และทำให้สมาธิอยู่กับเนื้อหามากกว่าการค้นหาเมนู
เมื่อพิจารณาในภาพรวม จุดแข็งของ HUNTER168 ไม่ได้อยู่ที่การสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก แต่คือการสร้างความคุ้นเคยผ่านการใช้งานซ้ำอย่างสม่ำเสมอ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องจดจำขั้นตอนหรือเรียนรู้ใหม่ทุกครั้งที่กลับมา นี่คือองค์ประกอบที่ทำให้ประสบการณ์ใช้งานมีความต่อเนื่อง และเป็นเหตุผลที่ผู้ใช้งานจำนวนมากเลือกกลับมาใช้งานอีกครั้งจากความคุ้นเคยที่ค่อย ๆ สะสมขึ้นตามการใช้งานจริง